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萝卜客服系统是一款适用于很多不同企业的客服聊天工具。这个软件不仅可以支持公司内容成员之间的聊天。您还可以支持与您自己的客户服务进行沟通。您可以通过多种不同的方式与客户沟通,以更好地保护他们。
萝卜客服系统的软件特点
注重专业成就专注行业7年,致力于为全球数十万家企业提供一流的在线客服解决方案。
支持Android、iOS、微信官方账号、小程序、网站、二维码等渠道接入,让企业的服务触角延伸到互联网的各个角落。所有渠道咨询都将集中在罗伯斯的客户服务台,确保每个沟通环节都不会错过。
智能对话分配
引入ACD自动分配模型,包括饱和分配、顺序分配、优先分配等策略,实现客户服务技能与效率的完美平衡,提高游客满意度。
一般客户识别
自动客户识别机制,快速获取访客身份信息和历史对话记录,让客服第一时间了解客户的关键信息,提高沟通效率。
对话可以自由切换。
萝卜配有自动化工艺设计。当同时面对来自不同来源和渠道的多访问者对话时,客户服务可以自由高效地切换。
积极联系潜在访客,增加商机。
服务邀请。在跟踪访问者时,我发现我浏览过的产品页面保留了很长时间。客服可以立即发起主动邀请,主动吸引访客交谈,将潜在访客转化为成交客户。
积极对话。客服可以跟踪网站的意向访客,在合适的时机通过主动对话即时与访客建立联系,立即对访客表现出真诚和热情,主动出击。成倍增加游客购买商品的可能性。通过良好的沟通提高访客的购买意愿。
客户信息收集。企业可以灵活组合各种收集客户信息的方式,如咨询前由系统自动查询,咨询时由客服主动收集。同时,企业可以对咨询请求进行分类,为高价值访客提供针对性服务。
客服内部合作,快速解决游客的问题。
对话转移。如果服务遇到无法解决的问题,您可以将对话转移到高级客户服务。对于业务范围之外的问题,对话可以及时传递给专门的业务团队。传输后,系统会自动带入来访者的通话记录,发送方无需重复查询即可快速得知来访者的意图,提高合作和服务效率。
内部沟通。对于不确定的问题,客服可以集思广益,通过内部沟通平台,以集中讨论或请求专业协助的方式给予准确回复。
内部公告通知。当经理收到新任务时,他们可以轻松地将任务信息传达给团队成员。通知可以一个人发,定时,按规则发,这样可以根据需要灵活使用。
快速回复。把客服常用的大量文字、链接、文档放在萝卜回复里,客服可以一键发给访客。更方便的是,客服可以在输入文字时智能想到所需答案,无需大海捞针。
监控客服工作,准确把握问题决策。
服务监控
管理者可以实时监控客服对话,及时干预和控制不准确的客服响应,有效保障在线服务质量。
客户服务日志出勤
随时了解客服团队的工作状态,系统会自动记录考勤信息包括考勤时间、下班时间、上班时间、考勤人员等。,从而有效管理考勤。
角色权限管理
精细化的客服权限管理,可以精确控制萝卜丝不同类型客服的操作范围,实现企业安全模型的定制化。
服务集成
把活跃的潜在客户变成付费客户,把客服中心变成利润创造中心。
全渠道接入
同一个客服可以同时接待来自安卓、iOS、网站、微信官方账号、小程序等渠道的访客。
智能机器人
全球领先的人工智能学习技术,能够准确回答重复问题,全面提升客服效率和客户满意度。
全方位服务
整合内部协作IM、工单流转、对接CRM,提供知识库和帮助中心,帮助用户更快跟进和解决问题。
移动客户服务
支持手机客服,客服可以随时随地接待访客,让办公更加灵活。
用户行为洞察
统计访客来源、访客轨迹、停留时间、推广用户画像、营销关键环节、发起对话。
统计分析
提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析等客服业务指标。