2.31MB
45.5MB
27.7MB
11.00 MB
41.2MB
米多客服系统是帮助客服人员和客户更好沟通的聊天工具。我们不仅可以通过该软件与客户沟通,还可以设置自动回复功能,从而帮助您轻松完成各种沟通任务。
多客户服务系统的软件特性
全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信官方账号、微信小程序的客服对话整合,统一对话窗口,统一客服管理界面。客户来源追踪:跨渠道的原始客户来源追踪,清晰的客户来源,跨平台的对话使得整体营销效果更容易评估。
AI客服:人工智能客服可以解决90%以上的日常问题,可以帮助人类客服辅助解答;机器人可以不断学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点交流。
Crm管理:嵌入式CRM系统,高端版本与企业CRM无缝对接,重要客户信息不丢失;可定制的字段可以轻松管理客户信息,真正保障客户个性化需求,引导企业产品和服务向正确的方向发展。
智能对话分发:多种对话分发方式可以最大限度地科学协调客服工作,提高服务效率和客户满意度。
智能工单:完善企业工作流程,有序衔接各部门,让领导实时了解客户动态变化,帮助领导做出正确的营销选择,减少不可避免的不确定性;自定义工单字段,创建企业个性化智能工单;监控整个营销过程,提高客户服务质量和营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加快解决问题,提高工作效率。
统计:云数据自动分析客服工作量、谈话记录、满意度评价、客户画像、行为轨迹等数据并生成可视化数据报告,使绩效考核和营销策略调整更加清晰。
更新日志
2020年3月23日添加[设置中心-客户服务和分组-强制离线]
添加【渠道访问-微信小程序-参数二维码-活动二维码】
添加【渠道访问-微信官方账号-自动回复-小程序卡】
添加【渠道访问-微信官方账号-自动回复-小程序卡】
修复手机浏览器没有提示音的BUG。
修复其他已知问题